La conférence « Vendre avec cœur » est l’occasion de réfléchir sur chacune des étapes que représente une transaction réussie. En plus de faire la lumière sur les facteurs qui influencent les comportements des consommateurs, elle met en relief les rôles que jouent l’écoute, l’empathie, l’intégrité et le cœur dans l’établissement d’une relation gagnante avec un client.
« Vendre avec cœur » une question de passion!
En conclusion, la conférence « Vendre avec cœur » est l’expérience par excellence pour retrouver la passion et le plaisir du service à la clientèle.
Introduction
L’approche de la formation repose sur la conscientisation de l’importance que représente la qualité des communications lors de toutes les interactions avec la clientèle. Le commis aux pièces est la courroie de transmission dans l’exécution du service à la clientèle, son savoir-être associé à son savoir-faire exercent une influence directe sur les résultats d’une entreprise.
Approche du programme de formation
Le programme de formation « Vendre et servir avec cœur » repose sur une approche participative ou les aspects autant théoriques que pratiques permettent aux participants d’améliorer l’ensemble des aspects reliés au bon déroulement des activités reliées à l’expérience client.
Évaluation de vos besoins
Afin de bien les besoins et les objectifs de l’employeur, une rencontre virtuelle sera tenue au moment de l’entente.
La formation en détail
Les objectifs incontournables du programme sont;
Programme de tarification
Le tarif est basé sur les éléments suivants;
Introduction
Le secteur de l’entretien et de la réparation automobile connait actuellement d’importants changements aux niveaux technologique et générationnel. Ceux-ci ont un impact important sur le coût moyen des services et sur nos équipes de travail qui requièrent un meilleur savoir-être dans l’exécution du service à la clientèle.
La formation « Vendre en 7 actes » permettra aux conseillers techniques de maîtriser les différentes étapes transactionnelles du service à la clientèle.
Le concept « Vendre en 7 actes » repose sur une approche innovatrice ou le conseiller technique prendra conscience que l’espace d’accueil est sa scène et qu’il a comme un acteur, un rôle important à jouer en 7 actes.
Au-delà de l’amélioration de ses connaissances théoriques du service à la clientèle, il aura à mettre celles-ci en pratique par des mises en situation.
Que la vente commence!
Voici le scénario de la formation
Programme de tarification
Le tarif est basé sur les éléments suivants;
Introduction
Les entreprises connaissent d’importants changements, souvent reliés à une forte croissance et un achalandage plus important, le retour sur la culture et les valeurs de l’entreprise prennent tout leur sens.
Comme chacun de nous sommes différents et avons un passé qui nous est propre, l’employeur se doit de bien connaître ses coéquipiers et d’adapter ses communications afin de garder son équipe orientée vers des objectifs communs dans le respect et ainsi atteindre les objectifs.
La mise en place d’une approche basée sur la collaboration et l’esprit d’équipe parait tellement simple que la mise en pratique est la chose la plus difficile à faire, souvent plus difficile pour le gestionnaire que de faire la gestion de l’ensemble de son entreprise.
Approche du programme de formation
Le programme de formation repose sur une approche de retour à la base. Cette approche permet à l’équipe de prendre conscience de son environnement, de ses responsabilités et des différents aspects reliés au bon déroulement des activités de l’entreprise.
La présence du formateur en milieu de travail de 4 ou de 8 heures selon les besoins, favorise un climat de confiance et installe un niveau d’ouverture et de communication permettant d’identifier les principaux défis et solutions aux améliorations visées.
Une fois la période d’observation complétée l’équipe de travail assistera à une conférence en format 5 à 7 sur « l’art de servir avec cœur »
Évaluation des besoins
Une rencontre virtuelle permettant de bien cibler les objectifs et les besoins de l’employeur.
Rencontre de formation avec l’équipe
La formation en groupe a comme principal objectif de favoriser les échanges et la communication.
L’approche utilisée permet aux participants de s’exprimer par des exercices de tables rondes. Cette approche leur permettra de prendre conscience qu’ils détiennent plusieurs réponses et solutions à leurs défis quotidiens.
Le formateur sera ainsi en mesure de fournir au gestionnaire une évaluation des forces et des points d’amélioration des membres de l’équipe.
Les objectifs sont les suivants;
Rencontre avec l’employeur
À la suite de la formation, le formateur passera en revue les observations et les recommandations à l’employeur.
Programme de tarification
Le tarif est basé sur les éléments suivants;
Introduction
Le secteur de l’entretien et de la réparation automobile connait actuellement d’importants changements aux niveaux technologique et générationnel. Ceux-ci ont un impact sur les habitudes et les comportements de la clientèle et de nos équipes de travail.
La formation « Voyez grand maintenant » amène le gestionnaire à réfléchir sur son modèle de gestion d’entreprise en s’assurant de mettre en place les actions qui lui permettront de devenir « Grand maintenant », et de faire le point sur les différents aspects liés au bon déroulement des activités de l’entreprise.
L’approche de « Voyez grand maintenant » repose principalement sur la gestion de nos équipes de travail par une approche collaborative et la qualité des travaux accomplis reposant principalement sur les attitudes, étant le principal moteur de motivation et de passion.
Si un des défis suivants vous interpelle, « Voyez grand maintenant » est pour vous!
Rencontre avec l’employeur
À la suite de la formation, le formateur passera en revue les observations et recommandations à l’employeur.
Programme de tarification
Le tarif est basé sur les éléments suivants;
Introduction
Le secteur de l’entretien et de la réparation automobile connait actuellement d’importants changements aux niveaux technologique et générationnel. Ceux-ci ont un impact sur les habitudes et les comportements de la clientèle et de nos équipes de travail.
La formation en ventes externes « Vendre avec cœur » amène le partenaire d’affaires à réfléchir sur son approche de travail et sur les réelles attentes et besoins de sa clientèle.
Approche du programme de formation
L’approche de « Vendre avec cœur » a comme objectif premier de sensibiliser et de fournir les outils aux représentants afin qu’ils deviennent des « partenaires d’affaires ».
Évaluation des besoins
Une rencontre virtuelle avec le gestionnaire de l’équipe de vente permet de bien cibler les objectifs et les besoins de l’employeur.
La formation en détail
Programme de tarification
Le tarif est basé sur les éléments suivants;
